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售后服务
售后服务
来源:成都美凯帝斯家居有限公司 更新时间:2014-06-26
售后服务流程
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售后服务流程
每位业务员在自己管辖的区域内都是售后服务员。首先要对用户、经销商、公司负责为出发点,面对问题要及时解决,不拖、不靠,要有主管判断能力和对问题灵活有效的解决能力。
以下是木门的常见问题
一、量尺出现的问题
二、安装出现的问题
三、磕碰出现的问题
四、翘曲问题
五、缺货问题
六、色差问题
七、供货时间问题
一、量尺出现的问题
出错环节:1、经销商量尺出错 2、下尺出错 3、工厂出错 4、缩尺出错 5、用户在量尺后改洞口。
处理办法:1、所有经销商要严格按照龙业套装门量尺程序进行量尺。
2、确定量尺出错:首先把经销商的原始单据和公司的单据对照,确定出错环节,如是经销商出错由其自行处理此事,如是公司下单出错,公司负责解决。
二、安装出现的问题
安装时要严格按照龙业套装门安装程序进行安装,如违反厂家操作程序进行安装,出现翘曲、掉角、缝度不够等任何问题公司不予解决。
安装后常见问题:1、口线不靠墙 2、安装后门不能自如开启
1. 口线不靠墙出现的原因:墙体上下或左右的厚度尺寸不一致
处理办法:在洞板与口线的插口后面处理与墙体一样厚度即可
2. 门不能自如开启原因:(1)墙体太潮不具备安装条件 (2)安装不久有人开过门或发泡还没有上强度就开门 (3)过早安装口线造成发泡胶与墙体或洞板脱离失去作用
三、磕碰出现的问题
出现磕碰问题主要有以下两点:
1、货站运输过程中产生的磕碰 2、安装过程出现磕碰
解决措施:
1、每位经销商加盟龙业时,由龙业专业技术人员教会其木门美容的方法 2、及时发现磕碰问题,在安装前要对商品进行自检:如发现磕碰现象,自行维修或找当地的美容师进行美容,然后再去用户家安装
四、翘曲问题
导致翘曲有以下几方面:
1、运输过程中门没放平或过重的物品压在上面 2、存放时间过长 3、安装前门闯立时间过长 4、安装前门长时间存放在潮湿的房间里
正确摆放木门的方法:1、把木门放平,四角和门中用木方垫平整 2、房间通风要好,不要潮湿,如出现翘曲现象;用木方把木门两端垫起(注意木方上要垫好软物质避免和木门产生摩擦损坏油漆表面),将木门平放,在翘曲处放上重物,根据木门翘曲的程度选择压上物体的重量和压放时间。压好后,第二天取下即可。
五、缺货问题
缺货问题主要有以下几个原因:
1、工厂来的货不全,库房将货发走 2、库房落发或窜发 3、经销商取货时漏取
出现上述情况应及时与物流公司沟通确认是否漏取货物,与库房联系是否少发或窜发,一经确认应马上着手解决。
六、色差问题:
1、实木门,由于木材的年轮、树种的区别、目光照射程度等特性差异的原因,存在天然色差。
2、已经油漆的产品其实与原本已有色差,未油漆的产品(包括木皮)长期放在空气中因渐渐氧化而不知不觉的“色彩”,各厂的木皮度和热处理工艺的不同,木材的色差和纹理差别更大,网站及宣传画册上样品在拍摄时及图像处理过程中色相明亮度饱和度都难免产生一定程度的色变,如此上述几种“样品”作为订购产品颜色和纹理显然不切实际的,科学的做法是以实际交货为准。
3、因此对与天然树皮的颜色、纹理及油漆厂家生产的油漆批次不要而产生的色差,所以基于上面多种因素,我们做到与色板颜色相近的承诺。所以龙业木业技术部结合多年的经验,提醒各位代理商与用户签订合同时千万不要轻易承诺,生产产品的颜色和纹理与门图样板或色板完全一样,更不能要求按色板或样门的颜色加深或变浅生产,如因此产生的任何损失公司不负责。
六、时间问题:门型和油漆的处理方法的不同都会产生出货时间的延迟或提前,不同系列的门和不同门型厂家都给予不同的出货时间,正常情况下厂家认真遵守承诺。
以下情况厂家会提前通知订货时间:
1、在制作过程中产品出现质量问题
2、连续雨天、运输问题

销售旺季、厂家本着对经销商和对用户负责的态度提前通知订货时间

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